7天连锁酒店近期卷入用户信息安全事件中。据媒体报道，有市民的7天连锁酒店账户，在不到两个月的时间里，莫名出现了700多个订房信息，积分变成负数，用户信用变得极差。而该事件的起因竟是7天连锁某分店捡到市民身份证后有意盗用其账户信息。

　　证券日报对此事进行了采访报道，涉事方7天连锁酒店方面——铂涛集团(原7天酒店)的智能客服回应称，上述盗用用户信息事件是个别员工的行为，公司正在积极处理中，相关工作人员，将按公司制度严肃处理。

　　7天方面称此事为“个别员工行为”，而业内人士则表示，此事件中7天酒店暴露出来的问题，在一定程度上反映了快捷连锁酒店在高速扩张的过程中，管理不到位的问题非常严重，特别是客户信息外泄或盗用的事件频发。据此搜索发现，从2011年开始，包括7天连锁酒店在内的国内许多知名连锁酒店都被曝光出现过“泄露门”事件，相关舆论风波频现网络，连锁酒店行业内的信息安全问题备受关注。

　　2011年：网传官网被黑致舆论恐慌7天回应称报道失实

　　当年4月，网络上出现《7天酒店被“刷库”黑客网上叫卖会员资料》一文，一位互联网安全专家在采访时称早在2010年8月，国内安全圈子就盛传7天酒店官网被黑客攻破，会员资料数据库被刷走。此报道在当时引发广泛影响，引起部分网民恐慌情绪，衍生出《网传7天酒店信息泄露网友忧瞒着女友开房被曝》等媒体报道，7天酒店方面随后回应表示这篇报道内容严重失实，猜测可能是有网络安全厂商为商业利益进行炒作，并表示将通过法律途径解决此事。

　　2012年：被曝泄露客户精准资料锦江之星随后否认

　　当年6月30日，网友“王小三”以“今天你被卖了吗?”为主题发布了一条锦江之星连锁酒店泄露客户资料的微博，引发多方关注。据称国内知名快捷酒店锦江之星将至少5万份精准客户资料转给一家旅游网站，其中包括姓名、身份证号、邮箱和手机等隐私信息。信息引发舆论不满，信息被大量转发扩散，锦江方面在7月2日上午公开回应表示将彻查此事，当日下午，锦江之星就此事发布声明称：“经过认真的核查，锦江之星从没有将客户资料转给合作的任何一家旅游性质的网站。”对于爆料的网友，锦江方面表示“保留追究相关法律责任的权利”。

　　2013年：汉庭如家开房记录被指泄露

　　当年10月，国内第三方漏洞监测平台——乌云发布报告指出，包括汉庭、如家在内的国内多家酒店，都使用了浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店WiFi管理、认证管理系统，存在顾客信息泄露的可能。在此份报告中，还把如家酒店作为典型，通过截屏的形式，披露了一部分开房记录，其中涵盖了多项详细的用户信息。消息出来后“一石激起千层浪”，表达害怕情绪的网民不在少数，泄密信息的去向和监管部门的职责则被更多人讨论。汉庭、如家等多家涉事酒店方随后进行了回应，汉庭酒店所属华住酒店集团回应称与浙江慧达驿站网络有限公司在无线门户业务领域无合作关系，确认该事为乌龙事件；如家方面则坦诚有合作，并表示会对信息安全问题漏洞进行检查并尽快修复。舆论反映上，如家被肯定，汉庭受质疑。

　　2014年：“查开房”火爆网络，“信息泄露”成当年热词

　　这一年，“查开房”网站大热网络舆论场，相关新闻报道层出不穷，大多数报道都提到，可查开房记录的网站里的数据信息，正是源自浙江惠达驿站网络有限公司在2013年10月发生的泄露风波。围绕信息泄露而发生的官司纠纷、婚外情露马脚等新闻层出不穷，除此之外，浏览器泄露用户信息、携程网泄露客户银行卡信息等相关热点，让“信息泄露”成为2013年的网络热点事件之一。

　　2015年：7天回应暴露员工管理问题，其中涉嫌法律侵权

　　今年再曝酒店业泄露用户信息事件，但情况却与此前几年有所不同。如果说，前几年的泄露事件是由技术方面漏洞所导致的话，这一次，7天方面把事件认定为“个别员工行为”的回应则反映出，7天在员工管理上也存在很大漏洞。

　　在业内人士看来，连锁酒店这种公开盗用会员信息的行为造成的影响将是长期且相对隐蔽的。这会让公众对连锁酒店的社会评价降低，公民办理酒店会员是为了更好地享受会员权利，而现在却成了一种思想负担，会员用户体验将大打折扣。

　　事件还涉及法律问题。在本起事件中，涉事酒店方工作人员盗用用户信息，首先侵犯的是用户的姓名权。其次，从7天方面对会员积分的管理来说，7天连锁酒店的会员可以登录会员中心用会员积分换取积分商场里的产品，由此说明会员积分是可以量化为金钱的。7天连锁酒店盗用会员信息，使会员积分为负数的话，实际上侵犯了会员的财产权。

    舆情编辑  袁思蕾