6月5日，“东方之星”被打捞扶正。（来源：＠长江日报）

　　“东方之星”翻沉事件，至今没有出现大规模网络谣言，这是一个很值得研究的现象。经分析总结后认为有这样几个关键因素，有关这一事件的各种信息公开透明，高强度、高频率曝光，职能部门与主流媒体、网站合力传播正能量，积极引导舆论，广大网民努力强化网络的“自净”功能，尽可能地消除了谣言产生、传播的土壤。

　　第一时间公布救援信息

　　事件发生后，习近平总书记作出重要指示，要求全力做好人员搜救工作；李克强总理就救援工作作出批示并急赴现场指挥搜救。

　　从新闻媒体报道中，我们可以看到，6月2日7时左右，交通运输部启动一级应急响应；12时左右，空军派6架飞机赴长江沉船地域侦察救援，第一批潜水员抵达现场，开始下水施救；12时30分，沉船游客完整名单公布；12时52分，一位65岁老人被潜水员救出；13时左右，海军从北海舰队、东海舰队、南海舰队和海军工程大学抽调组成140余人的搜救力量；15时30分左右，中国气象局表示可以肯定发生了强对流天气，武警湖北总队、湖南总队共派出1000余名官兵、48艘救援船；17时13分，武警湖北总队第二梯队1000人赶到现场救援；17时30分，“东方之星”客船翻沉事件第一次新闻发布会举行；20时30分，中国气象局分析认为沉船事发时段当地出现龙卷风，风力12级以上，南海舰队55人救援分队赶赴现场……

　　党和政府的高度重视，国家救援力量迅速启动，形成紧急救援的时间轴，经最快速度在国内外传播，最大程度地挤压了网络谣言滋生蔓延的空间。

　　坚持开放态度和信息服务

　　网友在关注救援的同时，十分关注事故原因。

　　对于这个问题，马凯副总理6月3日晚在监利主持召开国务院工作组会议时指出，要严肃认真开展事件调查，确保拿出一份经得起历史检验的事件调查报告，及时、准确、公开、透明发布信息，主动回应社会关切；交通运输部新闻发言人徐成光6月3日也透露，事件的调查工作将坚持按照“决不护短、决不掩饰”的原则开展。

　　通过反馈可发现，这些坚决的表态，有效地引导了网络舆论。

　　还有一点值得关注，就是对外媒开放的态度。

　　6月3日一早，有的日本媒体还在炒作所谓“中国管制媒体”。但就在当天上午，中方专门组织美联社、NHK、《读卖新闻》等20多家外媒进入沉船核心区采访。

　　日本TBS电视台6月3日18时30分播发新闻称，“中国政府竟然允许外国媒体到救援现场采访，并且还为外国记者准备了船只，真是前所未有”。

　　在事故现场召开的十几场新闻发布会，及时供料、供生动的料，也使媒体感到有内容可报，让网民感到有东西可看。

　　主流媒体承担主导责任

　　在此次突发事故中，各主流媒体坚守专业精神，多方合力还原事件的真实面貌，不留给网络谣言生存空间，主要呈现以下特点：

　　一是动态播报灾情：综合运用文字、图片、图示、电视直播、动画动漫等多种形式，让网民及时了解救援情况。

　　二是加强信息策划：除及时发布救援信息外，媒体还发布《救援倒扣客船三大难点》《水上沉船逃生自救手册》等专业信息，及时消除网民心中疑惑，避免“杂音”的出现。

　　三是突显救援细节：“湖北监利的士系上黄丝带为沉船者家属义载”“潜水员官东让出氧气罩被卷进深水区”等细节报道让网民感受温情。

　　四是及时通报诈骗短信，如“家属微博寻亲却引来诈骗短信”等。

　　五是实行24小时值班制度：多数媒体24小时不间断值守，密切关注救援信息，以＠人民日报、＠央视新闻为代表的主流媒体微博确保了救援信息的第一时间发布。

　　六是在报道中不用“打捞”“尸体”等词汇，不将镜头对准遇难者遗体，将“灰”“白”设置为信息发布平台的主色调，停播娱乐节目等媒体行为，均体现尊重生命、生命至上情怀，赢得网民充分认可。

　　网民素质正在不断提高

　　本次突发事故灾难中，广大群众自发形成的众志成城、精诚团结的凝聚力不可忽视，这也是遏制网络谣言的有力武器。

　　面对“来势汹汹”的质疑，许多网民自觉展开大规模的“反击”，有几个例子给人印象深刻：

　　一是潜水员官东救人事迹遭到一些质疑，网民在为官东“点赞”的同时也指出，“出事时，赶往一线救援的是人民解放军，不是‘公知’也不是‘键盘侠'，这些人非但不能帮忙还制造网络戾气，可恶至极”。

　　二是面对有关沉船打捞、扶正等质疑，多数网民呼吁理性分析实际情况，“请'键盘侠'息声吧，全国顶尖的救援力量都去了，他们的专业知识将远远超过你们这些只能打字的，别再添乱了”。

　　三是给予救援客观评价，网民的一则帖文很有代表性：“中国政府为了400多条生命，罕见责令三峡流量从每秒1.7万立方米降至7000立方米。这条新闻淹没在茫茫微博中，虽不起眼，但是让我们看到了一个真正大国的态度。她是我们每天各种指责各种不满的中国，也是我们如今无比自豪和荣耀的中国。”

　　四是网民大声呼吁凝聚共识：“越是在危难时刻越体现出中华民族的万众一心。有党中央、国务院做坚强后盾，我们一定会战胜各种困难”。

　　带给重大突发公共事件应对的启示

　　在6月4日的中央政治局常委会上，习近平总书记指出，要加强新闻宣传和舆论工作。要按照及时、准确、公开、透明的原则发布信息，主动发布权威信息，回应社会关切。这为做好重大突发事件的信息发布和舆论引导指明了方向。

　　通过“东方之星”翻沉事件未产生大的谣言，我们可以得出以下启示：

　　应进一步加大信息公开程度。以完全公开透明的方式回应媒体和公众，动态发布最新鲜、最准确的信息，回应公众的质疑和恐慌，如公开救援方案；召开新闻发布会，根据救援进展持续发布动态的汇总信息，发挥正面引导作用。

　　应进一步强化媒体的责任意识。新闻媒体要迅速传播真实信息，加强议程设置，通过发布权威解读，做好科学知识普及，消除公众疑虑；总结微博、微信、客户端等不同信息发布平台的特点，根据各自的特性和受众的特点，制定差异化报道突发公共事件的模式，使舆论引导行之有效；及时过滤虚假信息，如诈骗短信等，消除其潜在危害；第一时间揭露各种谣言，将它消灭在萌芽状态。

　　应进一步促进网络“自净”模式开启。防止谣言滋生蔓延，需要提高网民自身舆情素养，不造谣不传谣，并对各类质疑与撕裂社会共识的言论予以有力回击，为突发公共事件处置营造公正、客观的网络舆论环境。