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文| 张瑜

这两天，新疆日报发布的文章《聊聊网友呼吁为贺娇龙立塑像这件事》，在网络上引发关注。

乍一看，它只是一篇普通的时评，是对社会热点事件发表观点。但发布主体的特殊性恐怕意味着，这篇文章实际承载着官方的态度与考量，可以视作涉事地对舆情所作出的“曲线回应”。

细看该文，说到底，即不赞成为贺娇龙立塑像。但从舆论反响来看，它并没有惹人反感。相反，评论区的网友们，普遍表达了认同甚至赞赏。何以如此？答案或许并不唯一，但若加以梳理，有三点恐怕尤为关键。

首先，是理解与共情。“广大网友想借立碑、立塑像来缅怀贺娇龙，这种心情完全可以理解，这是人之常情”。文章开篇便对网友的呼声表达了理解，认同大家对贺娇龙的缅怀之心。在这样的“基调”和“站位”下，文章与舆论情绪形成了共鸣共振，让网友感受到自身情感被关注、被尊重。

其次，有据有理。文章一方面详实列出了相关法律法规，解释了制度和程序的边界，客观有力地说明了立塑像为何必须慎重决策；另一方面又切中关键地指出，“真正的源发于心的纪念，不一定依托塑像”，精准捕捉到了核心问题，引导公众跳出单一思维，思考纪念方式的多样性。

最后，对于如何纪念贺娇龙，文章也给出了具体“替代方案”“参考方案”——云南月季新品征名活动中，“娇龙”的呼声最高，“这种命名和纪念，颇显温馨与诗意，特别符合她的个人气质魅力”。网友呼吁为贺娇龙立塑像背后的浓烈情感，由此也有释放的方向、寄托的出口。

不过，若从价值排序上追问，三点之中哪一点最为关键？答案恐怕指向第一点——理解与共情。

当网友最浓烈、最真切的情感被看见、被认可、被呵护时，他们往往更容易接纳后续的说理与建议，也更愿意理性地接纳不同意见。

也正是在“理解与共情”的驱动下，整篇文章的姿态、表达方式和内容安排才呈现出前后一致的温度——论姿态，它不是居高临下的，一如标题所言“坐下来聊聊”，仿若和朋友拉家常一样平等对话；论表达，虽不赞同为贺娇龙立塑像，却无一字一句生硬否定，始终保持着委婉与柔和，尽显“呵护”之意；论内容，它并未止于抒情与讲理，而是如前所述给出了“替代方案”“参考方案”，为网友的情感找到了安放之处。如此，文章的说服力、感染力倍增，收获网友的认可也就不足为奇了。

“动之以情，晓之以理。”这句俗语，大众既熟知也常用。“情”在前，“理”在后，想必并非毫无缘由，而是暗含着科学的沟通规律与方法思维。

总之，《聊聊网友呼吁为贺娇龙立塑像这件事》这篇文章，值得好好聊一聊。它给舆情回应工作带来启示：不宜忽视一个“情”字，不能低估“理解与共情”的价值。把这一“地基”打牢，官方与民间的对话，更容易循序进入良性空间，即便一时有分歧，最终也能达成理性共识。