维修基金启动难？公共收益未公开？服务水平跟不上······近年来，城市物业服务管理方面存在不少争议。

今年7月，时隔10年党中央再次召开中央城市工作会议，提出要建设舒适便利的宜居城市、便捷高效的智慧城市、安全可靠的韧性城市，这些目标的提出，都对物业管理提出了更高要求。

近日，《中共中央国务院关于推动城市高质量发展的意见》发布，其中提出要探索居委会、业委会、物业三方共治的模式，为当下物业管理提供了新参考和新思路。

物业管理作为现代城市治理中不可或缺的一环，直接影响居民生活的获得感、幸福感，不断完善物业管理水平、推动物业高质量发展，已成为当前城市治理中的一道必答题。

近日，红网“时刻微民意”栏目聚焦物业管理中的难点痛点，展开微调查，客观真实反映部分群众对物业问题的有关看法。

调查数据显示

仅7.14%受访者对小区物业表示“满意”，25.51%认为“一般”，认为“不满意”“很不满意”的分别占38.78%和28.57%，超六成受访者对物业服务持负面态度。

物业费方面，55.1%受访者认为物业费“不合理，太贵且与服务不对等”，仅13.27%认为收费合理。

对于小区维修基金是否公开，55.1%受访者选择“未公开，不清楚去向”，仅5.1%选择了“完全公开”，可见维修基金未公开的现象较为普遍。

小区公共收益公开情况更不乐观，63.26%受访者反映“从未公开过”，仅2.04%选择“都公开了”，另有20.41%选择“仅部分公开”，公共收益的不透明直接影响了业主对物业的态度。

对于启动维修基金的程序是否困难？47.96%受访者称不清楚维修基金启动程序，近4成受访者认为启动维修基金“难”或“很难”。

欣喜的是，记者通过走访了解到，一些社区已在创新管理服务模式上走出了新路子。

“今年开始采取‘社区+物业+党支部’共治的模式，定期召开联席会议，社区主动开门纳谏，把问题抛出来，由社区和物业来逐一认领，并定责、定人、定时。”盛世路社区党支部书记魏婷介绍，社区创新治理方式，通过三方联动协同发力，有效促进了相关问题的解决。

“近期登革热和基孔肯雅热呈上升趋势，考虑到小区水系发达绿化好蚊虫多，物业向我们反映后，即向有关部门申请惠民资金，为小区安装了27盏太阳能灭蚊灯，有效防控了蚊虫。”这是近期社区为民办事的一次生动实践，得到了广大业主的一致好评。

世纪金源物业经理王娟说道：“物业管理工作说白了就是为广大业主做好服务，我们现在基本做到了件件有着落，事事有回应，业主们在群内反映的问题，我们都会第一时间逐一回应解决，对于解决不好的我们也会及时向社区报告争取支持。”

“接下来，我们还将搭建社区、物业、业主三方议事平台，定期召开座谈会，三方坐下来面对面开诚布公地交流，针对问题现场商讨解决方案。同时，未来我们还将开展更多贴近民生的社区文化活动，进一步提升小区硬件设施等。”

红网智库分析认为，当前物业矛盾根源在于监管缺位、信息壁垒与业主话语权不足。前期不少物业多缺乏招投标竞争，导致服务提升动力弱，且当前业委会组建率低，业主难以进行有效监督，加之相关部门监管力度不够，均导致资金公开、服务质量等一系列问题积弊。

对此，建议多方协同破局。一是加快推动业委会组建，明确其监督权责；二是建立物业考核与退出机制，通过竞聘引入优质物业；三是明确要求物业定期公示维修基金、公共收益明细，相关部门加强监督核查；四是简化维修基金启动流程，拓宽业主知情渠道。

唯有形成“业主监督、企业竞争、部门监管” 的良性闭环，才能切实提升物业管理水平，更好服务业主安居生活，推动城市高质量发展。

调查结果：时刻微民意｜关于物业管理那些事，您怎么看？